هل سجلت الدخول إلى أحد التطبيقات على الآيفون، ثم فوجئت بعد دقائق أو ساعات برسالة تطلب منك تسجيل الدخول مرة أخرى؟ وربما الأسوأ أن المشكلة أصبحت تتكرر يوميًا، حتى تشعر أن التطبيق لا يتذكر حسابك أصلًا.
إذا كان التطبيق يعيدك باستمرار إلى شاشة تسجيل الدخول، فالمشكلة غالبًا ليست في كلمة المرور. التطبيق يستخدم ما يسمى جلسة تسجيل الدخول للاحتفاظ بحالة حسابك، وعندما تنتهي هذه الجلسة أو يفشل التطبيق في حفظها أو تجديدها، سيطلب منك تسجيل الدخول من جديد.
لكن لا تقلق، لن نبدأ بحذف التطبيق أو إعادة ضبط الآيفون. سنمشي معًا خطوة بخطوة، ونختبر السبب بعد كل خطوة حتى نصل إلى الحل المناسب.
 |
| حل مشكلة انتهاء جلسة تسجيل الدخول في التطبيقات وطلب تسجيل الدخول باستمرار |
ما المقصود بجلسة تسجيل الدخول؟
عندما تدخل بريدك الإلكتروني وكلمة المرور، لا يرسل التطبيق بياناتك في كل مرة تفتح فيها التطبيق.
بدلًا من ذلك، يحصل التطبيق على بيانات مؤقتة تثبت أنك سجلت الدخول، ويستخدمها للوصول إلى حسابك دون مطالبتك بكتابة كلمة المرور مرة أخرى.
يمكن تشبيهها بتذكرة تسمح لك بالدخول إلى مكان معين لفترة محددة. إذا انتهت صلاحية التذكرة أو فقدها التطبيق، سيطلب منك الحصول على تذكرة جديدة.
متى تصبح الجلسة مشكلة؟
إذا كان التطبيق يطلب منك تسجيل الدخول مرة كل عدة أيام، فقد يكون ذلك جزءًا طبيعيًا من سياسة الأمان.
لكن إذا كان يطلب تسجيل الدخول بعد كل إغلاق للتطبيق أو بشكل متكرر جدًا، فهنا من المنطقي البحث عن السبب.
1. حدد متى تنتهي جلسة تسجيل الدخول
قبل تنفيذ أي حل، حاول تحديد النمط.
سجل الدخول إلى التطبيق.
ثم أغلقه وافتحه مباشرة.
إذا بقي الحساب مفتوحًا، انتظر عدة دقائق وأغلق التطبيق مرة أخرى.
إذا طلب تسجيل الدخول بعد ساعات، فهذه معلومة مختلفة عن الحالة التي يحدث فيها الأمر مباشرة بعد الإغلاق.
لماذا هذا الاختبار مهم؟
لأن توقيت انتهاء الجلسة يساعدك في تحديد السبب.
إذا انتهت الجلسة فور إغلاق التطبيق، فقد تكون المشكلة في التطبيق أو بياناته المحلية.
أما إذا انتهت بعد فترة زمنية محددة، فقد تكون مرتبطة بسياسة الجلسة أو الأمان التي تعتمدها الخدمة.
2. أغلق التطبيق وافتحه من جديد
ابدأ بالحل الأبسط.
افتح شاشة التطبيقات المفتوحة على الآيفون، ثم اسحب التطبيق إلى الأعلى لإغلاقه بالكامل.
انتظر حوالي 10 ثوانٍ.
بعد ذلك افتح التطبيق وسجل الدخول.
اختبر النتيجة
لا تكتفِ بفتح التطبيق مرة واحدة.
أغلقه تمامًا ثم افتحه مجددًا.
إذا بقي الحساب مسجلًا، فقد يكون الخلل مؤقتًا.
إذا طلب منك تسجيل الدخول مرة أخرى، انتقل إلى الخطوة التالية.
3. أعد تشغيل الآيفون
قد تكون هناك مشكلة مؤقتة في نظام iOS تؤثر في تشغيل التطبيق أو حفظ بيانات الجلسة.
لذلك أعد تشغيل الآيفون.
اضغط مع الاستمرار على أحد أزرار الصوت والزر الجانبي حتى تظهر شاشة إيقاف التشغيل، ثم اسحب شريط الإيقاف.
انتظر حتى يتوقف الجهاز.
بعد ذلك شغله مرة أخرى.
بعد التشغيل
افتح التطبيق وسجل الدخول.
أغلقه.
ثم افتحه مرة أخرى.
إذا لم يعد يطلب تسجيل الدخول، فربما كان السبب خللًا مؤقتًا في النظام.
4. تحقق من مساحة تخزين الآيفون
انتقل إلى:
الإعدادات > عام > مساحة تخزين iPhone
وانتظر حتى تظهر تفاصيل المساحة المستخدمة.
إذا كانت المساحة ممتلئة تقريبًا، فمن الأفضل تحرير بعض المساحة.
ماذا تحذف؟
ابدأ بالأشياء التي لا تحتاجها، مثل الفيديوهات الكبيرة أو التطبيقات التي لم تعد تستخدمها.
لا تحذف ملفات مهمة لمجرد توفير مساحة.
بعد تحرير المساحة
أعد تشغيل الآيفون.
افتح التطبيق.
سجل الدخول.
ثم أغلق التطبيق وافتحه مرة أخرى.
إذا أصبح التطبيق يحتفظ بالجلسة، فقد كانت مساحة التخزين جزءًا من المشكلة.
5. حدّث التطبيق
افتح App Store.
ابحث عن التطبيق الذي يفقد جلسة تسجيل الدخول.
إذا ظهر زر تحديث، اضغط عليه.
انتظر حتى يكتمل التحديث.
لماذا هذه الخطوة مهمة؟
قد يحتوي الإصدار الموجود لديك على خطأ في إدارة الجلسات أو الاتصال بخادم المصادقة.
كما أن التطبيق قد يحتاج إلى تحديث حتى يتوافق مع تغييرات أجرتها الشركة على نظام تسجيل الدخول.
بعد التحديث، افتح التطبيق وسجل الدخول مرة أخرى.
ثم أغلقه وافتحه لاختبار الجلسة.
6. حدّث نظام iOS
إذا كان التطبيق محدثًا ولكن المشكلة مستمرة، تحقق من نظام التشغيل.
اذهب إلى:
الإعدادات > عام > تحديث البرامج
إذا ظهر تحديث متاح، اقرأ تفاصيله واتبع خطوات التثبيت إذا كان مناسبًا لجهازك.
بعد تحديث النظام
أعد تشغيل الآيفون.
ثم افتح التطبيق.
سجل الدخول.
وأجرِ اختبار إغلاق التطبيق وفتحه.
إذا استمرت المشكلة، انتقل إلى الخطوة التالية.
7. تحقق من التاريخ والوقت
افتح:
الإعدادات > عام > التاريخ والوقت
وتأكد من تفعيل:
الإعداد تلقائيًا
التاريخ والوقت الصحيحان مهمان لبعض عمليات الاتصال الآمنة وإدارة الجلسات.
اختبر التطبيق بعد ذلك
أغلق التطبيق.
أعد تشغيل الآيفون.
ثم سجل الدخول.
إذا كانت المشكلة مرتبطة بوقت الجهاز، فقد تتوقف الجلسة عن الانتهاء بشكل غير طبيعي.
8. أوقف VPN مؤقتًا
إذا كنت تستخدم VPN، أوقفه مؤقتًا للاختبار.
ثم:
أغلق التطبيق.
افتحه من جديد.
سجل الدخول.
أغلق التطبيق.
افتحه مرة أخرى.
ماذا لو توقفت المشكلة؟
إذا أصبح التطبيق يحتفظ بجلسة الدخول بعد إيقاف VPN، فقد يكون الاتصال عبر VPN عاملًا في المشكلة.
يمكنك بعد ذلك تجربة خادم آخر في VPN بدل إبقائه متوقفًا بشكل دائم.
9. اختبر شبكة إنترنت مختلفة
قد تكون المشكلة مرتبطة بالاتصال بين التطبيق وخوادم المصادقة.
إذا كنت تستخدم Wi-Fi، أوقف Wi-Fi مؤقتًا وجرب بيانات الهاتف.
ثم سجل الدخول.
أغلق التطبيق وافتحه.
جرب العكس
إذا كنت تستخدم بيانات الهاتف، اتصل بشبكة Wi-Fi مختلفة.
كرر الاختبار.
إذا كانت المشكلة تختفي على شبكة وتظهر على أخرى، فهذا مؤشر مهم على أن الاتصال يحتاج إلى فحص.
10. سجل الخروج يدويًا ثم سجل الدخول من جديد
إذا كان التطبيق يسمح لك بالدخول حاليًا، نفذ هذه الخطوة.
افتح إعدادات الحساب.
اختر:
تسجيل الخروج
بعد تسجيل الخروج، أغلق التطبيق بالكامل.
انتظر عدة ثوانٍ.
افتح التطبيق.
سجل الدخول من جديد.
لماذا قد يساعد ذلك؟
قد تكون جلسة الدخول الحالية تالفة أو غير متزامنة بشكل صحيح مع خادم الخدمة.
عندما تسجل الخروج وتدخل من جديد، يحصل التطبيق على جلسة مصادقة جديدة.
11. لا تغلق التطبيق أثناء عملية تسجيل الدخول
إذا كانت المشكلة تحدث أثناء تسجيل الدخول، تأكد من الانتظار حتى تكتمل العملية.
لا تضغط على زر الرجوع أو تغلق التطبيق مباشرة بعد إدخال كلمة المرور.
إذا كان التطبيق يعرض رسالة مثل:
جارٍ تسجيل الدخول
أو
جاري التحقق
انتظر حتى ينتهي.
لماذا؟
لأن إغلاق التطبيق أثناء إنشاء الجلسة قد يؤدي في بعض الحالات إلى عدم اكتمال عملية المصادقة.
12. تأكد من أن الاتصال مستقر أثناء تسجيل الدخول
لا يكفي أن يكون الإنترنت متصلًا.
إذا كان الاتصال ينقطع أو يتغير أثناء تسجيل الدخول، فقد تنجح عملية إدخال كلمة المرور لكن تفشل عملية إنشاء الجلسة.
اختبار عملي
افتح Safari.
قم بتحميل عدة صفحات.
إذا كانت الصفحات تتوقف أو تستغرق وقتًا طويلًا، جرب شبكة أخرى.
ثم ارجع إلى التطبيق.
13. اختبر الحساب من Safari
هذه من أهم خطوات التشخيص.
افتح Safari وانتقل إلى الموقع الرسمي للخدمة.
سجل الدخول بالحساب نفسه.
إذا كان الموقع يحتفظ بتسجيل الدخول
هذا يشير إلى أن الحساب يعمل بشكل طبيعي، وأن المشكلة أقرب إلى التطبيق الموجود على الآيفون.
إذا كان الموقع يطلب تسجيل الدخول باستمرار أيضًا
هنا قد تكون المشكلة مرتبطة بالحساب أو سياسة الجلسة أو الخدمة نفسها.
هذه المعلومة ستحدد الخطوة التالية بدل تجربة حلول عشوائية.
14. تحقق من إعدادات الأمان داخل التطبيق
بعض التطبيقات لديها إعدادات أمنية تؤثر في مدة بقاء جلسة الدخول.
افتح:
الحساب > الإعدادات > الأمان
ابحث عن الخيارات المتعلقة بالأجهزة، والجلسات، وتسجيل الخروج، وتسجيل الدخول.
هل يوجد تسجيل خروج تلقائي؟
إذا وجدت خيارًا واضحًا يشير إلى انتهاء الجلسة أو تسجيل الخروج التلقائي، اقرأ وصفه.
قد يكون التطبيق يتصرف بالطريقة التي صممها المطورون، وليس بسبب عطل في الآيفون.
لا تقم بتعطيل إعدادات الأمان المهمة إذا لم تكن تعرف وظيفتها.
15. راجع الأجهزة التي سجلت الدخول منها
بعض الخدمات تعرض قائمة بالأجهزة والجلسات النشطة.
إذا وجدت جهازًا قديمًا لا تستخدمه، يمكنك تسجيل الخروج منه إذا كان الخيار متاحًا.
لماذا؟
قد تكون هناك جلسات كثيرة مرتبطة بالحساب، وقد يتطلب النظام إعادة التحقق لأسباب أمنية.
كما أن إزالة الأجهزة القديمة تساعدك على حماية الحساب وتقليل الجلسات غير الضرورية.
16. غيّر كلمة المرور إذا كان هناك نشاط غير معتاد
إذا لاحظت أن التطبيق يسجل خروجك بشكل متكرر مع وجود إشعارات عن محاولات دخول أو أجهزة جديدة، تعامل مع الأمر باعتباره مسألة أمنية.
في هذه الحالة، غيّر كلمة المرور من خلال الموقع أو التطبيق الرسمي.
بعد تغييرها، قد يتم تسجيل خروجك من الأجهزة الأخرى، وهذا أمر طبيعي في بعض الخدمات.
بعد تغيير كلمة المرور
سجل الدخول على الآيفون.
تأكد من أن الحساب يعمل.
أغلق التطبيق.
افتحه من جديد.
إذا بقي الحساب مسجلًا، راقب سلوكه خلال الساعات التالية.
17. احذف التطبيق وأعد تثبيته
إذا وصلت إلى هذه المرحلة وما زال التطبيق ينسى جلسة الدخول، قد تكون بيانات التطبيق المحلية تالفة.
قبل الحذف، تأكد من:
أنك تعرف البريد الإلكتروني وكلمة المرور.
وتأكد من أن البيانات المهمة محفوظة في الحساب أو النسخة الاحتياطية المناسبة.
طريقة التنفيذ
اضغط مطولًا على أيقونة التطبيق.
اختر حذف التطبيق.
بعد ذلك افتح App Store.
ابحث عن التطبيق.
قم بتثبيته مرة أخرى.
ثم سجل الدخول.
اختبار ما بعد التثبيت
هذه النقطة مهمة.
لا تقل «تم الحل» بمجرد تسجيل الدخول.
أغلق التطبيق.
انتظر.
افتحه مرة أخرى.
إذا لم يطلب بيانات الدخول، فإعادة التثبيت نجحت على الأرجح.
18. ماذا لو عاد التطبيق لطلب تسجيل الدخول بعد إعادة التثبيت؟
إذا حدث ذلك حتى بعد تثبيت نسخة جديدة، فمن غير المرجح أن تكون ملفات التطبيق القديمة هي السبب الوحيد.
الآن اختبر الحساب من Safari.
وجرب شبكة مختلفة.
وأوقف VPN إذا كنت تستخدمه.
وتحقق من إعدادات الحساب والأمان.
إذا كانت المشكلة تحدث على التطبيق والموقع معًا، فركز على الحساب أو الخدمة.
أما إذا تحدث داخل التطبيق فقط، فقد يكون هناك خلل في التطبيق نفسه.
19. هل انتهاء الجلسة طبيعي في بعض التطبيقات؟
نعم.
بعض التطبيقات، خصوصًا الخدمات الحساسة، قد تنهي الجلسة بعد فترة زمنية معينة.
قد يحدث ذلك بعد فترة من عدم النشاط أو بعد تغيير كلمة المرور أو لأسباب أمنية.
كيف تفرق بين الطبيعي وغير الطبيعي؟
إذا سجل التطبيق خروجك بعد مدة طويلة وفق سياسة واضحة، فهذا قد يكون طبيعيًا.
لكن إذا كنت تسجل الدخول ثم يغلق التطبيق وتفتحه مباشرة ليطلب بيانات الدخول من جديد، فهذا يستحق التشخيص.
20. لا تستخدم تطبيقات تدّعي إصلاح جلسات تسجيل الدخول
قد تجد على الإنترنت تطبيقات أو أدوات تزعم أنها تستطيع «إصلاح تسجيل الدخول» أو «منع انتهاء الجلسة».
كن حذرًا.
لا تدخل بيانات حسابك في أدوات غير موثوقة، ولا تمنح تطبيقًا مجهولًا صلاحية الوصول إلى حساباتك لمجرد إصلاح مشكلة تسجيل الدخول.
الحل الأفضل
ابدأ بإعدادات الآيفون الرسمية.
ثم إعدادات التطبيق الرسمية.
ثم صفحة الحساب الرسمية.
وأخيرًا دعم الخدمة الرسمي إذا لزم الأمر.
21. إذا كانت المشكلة في أكثر من تطبيق
إذا كان تطبيق واحد فقط يطلب تسجيل الدخول باستمرار، ركز على التطبيق.
لكن إذا بدأت المشكلة تظهر في عدة تطبيقات في الوقت نفسه، فابحث عن سبب مشترك.
اسأل نفسك:
هل حدث تحديث للنظام مؤخرًا؟
هل امتلأت مساحة التخزين؟
هل تغيرت إعدادات الشبكة؟
هل تم تغيير كلمات المرور؟
هل بدأت المشكلة بعد استعادة نسخة احتياطية؟
هذه الأسئلة يمكن أن تقودك إلى السبب أسرع من إعادة تثبيت كل تطبيق بشكل منفصل.
22. متى يكون الحل من جهة التطبيق وليس الآيفون؟
إذا نفذت الخطوات السابقة، وكان:
الإنترنت يعمل بشكل طبيعي.
الآيفون محدث.
التطبيق محدث.
المساحة متوفرة.
VPN متوقف.
الحساب يعمل من Safari.
إعادة تثبيت التطبيق لم تحل المشكلة.
فهنا من المنطقي أن تشك في التطبيق أو خوادم الخدمة.
قد يكون هناك خلل في نظام المصادقة يحتاج إلى إصلاح من الشركة نفسها.
في هذه الحالة لا يوجد إعداد سحري داخل الآيفون يمكنه إصلاح مشكلة موجودة على الخادم.
23. ماذا تكتب للدعم الفني؟
إذا احتجت إلى التواصل مع دعم التطبيق، لا ترسل رسالة قصيرة مثل:
«التطبيق يخرجني من الحساب».
اكتب وصفًا عمليًا.
وضح أنك تسجل الدخول بنجاح، ثم يغلق التطبيق ويعيد فتحه دون الاحتفاظ بجلسة الحساب، وأنك جربت تحديث التطبيق وإعادة تشغيل الجهاز وإعادة تثبيت التطبيق.
اذكر أيضًا إصدار iOS وإصدار التطبيق إذا كان ذلك متاحًا.
كل معلومة إضافية مفيدة تختصر وقت التشخيص.
24. مسار سريع لحل المشكلة
إذا أردت تنفيذ الخطوات بأسرع ترتيب ممكن، اتبع هذا المسار:
أغلق التطبيق > أعد تشغيل الآيفون > افحص المساحة > حدّث التطبيق > حدّث iOS > تأكد من التاريخ والوقت > أوقف VPN > جرّب شبكة أخرى > سجل الخروج والدخول > اختبر الحساب من Safari > أعد تثبيت التطبيق.
لا تنتقل إلى الخطوة التالية إذا انتهت المشكلة.
هذه الطريقة أفضل من تنفيذ عشر خطوات دفعة واحدة، لأنك ستعرف بالضبط أي إجراء نجح.
25. الخلاصة: لماذا تنتهي جلسة تسجيل الدخول باستمرار؟
مشكلة انتهاء جلسة تسجيل الدخول في التطبيقات قد تبدو وكأنها مشكلة كلمة مرور، لكنها في الحقيقة قد تنتج عن عدة عوامل مختلفة.
ابدأ بتحديد وقت حدوث تسجيل الخروج. ثم أغلق التطبيق وأعد تشغيل الآيفون، وافحص مساحة التخزين، وحدّث التطبيق ونظام iOS. بعد ذلك راجع الاتصال بالإنترنت، وجرب إيقاف VPN، وتأكد من التاريخ والوقت.
إذا استمرت المشكلة، سجل الخروج يدويًا ثم سجل الدخول من جديد، واختبر الحساب من Safari. وإذا لم ينجح شيء، أعد تثبيت التطبيق بشرط التأكد من بيانات حسابك ووجود نسخة آمنة من بياناتك المهمة.
والأهم أن تتذكر أن انتهاء الجلسة ليس دائمًا عطلًا. بعض الخدمات تنهي الجلسات لأسباب أمنية، بينما يكون تكرار تسجيل الدخول بعد كل فتح للتطبيق علامة على مشكلة تحتاج إلى تشخيص.
ابدأ دائمًا من الخطوة الأبسط، واختبر النتيجة، ثم انتقل لما بعدها. بهذه الطريقة لن تضيع وقتك في تغييرات غير ضرورية، وستعرف أين تكمن المشكلة بدل التخمين.
0 تعليقات