هل فتحت تطبيقًا على الآيفون وظهرت أمامك رسالة مثل «تعذر الاتصال بالخادم» أو «حدث خطأ في الاتصال»؟ ربما يكون الإنترنت يعمل بشكل طبيعي، وتستطيع تصفح المواقع واستخدام تطبيقات أخرى، لكن تطبيقًا معينًا يرفض الاتصال بخادمه.
هذه المشكلة قد تبدو وكأنها عطل في الإنترنت، لكنها في الحقيقة أوسع من ذلك. التطبيق يحتاج إلى الوصول إلى خادم محدد، وقد يفشل هذا الاتصال بسبب إعداد في الآيفون، أو مشكلة في الشبكة، أو VPN، أو DNS، أو إصدار قديم من التطبيق، أو حتى عطل مؤقت في خوادم الخدمة نفسها.
والخطأ الشائع هو أن تبدأ بحذف التطبيق أو إعادة ضبط الآيفون مباشرة.
الأفضل أن تتعامل مع المشكلة مثل مهندس شبكات: اعزل نقطة الخلل أولًا، ثم أصلحها.
في هذا الدليل من منجِز سننفذ مجموعة من الخطوات العملية بالترتيب، بحيث تستطيع بعد كل اختبار معرفة الاتجاه الصحيح للحل.
 |
| لماذا تفشل التطبيقات في الاتصال بالخادم على الآيفون؟ الأسباب والحلول |
ما معنى أن التطبيق لا يستطيع الاتصال بالخادم؟
عندما تفتح تطبيقًا يعتمد على الإنترنت، لا يتوقف الأمر عند وجود اتصال Wi-Fi أو بيانات هاتف.
التطبيق يحاول الوصول إلى خادم معين للحصول على البيانات أو إرسالها.
إذا فشل الاتصال بين التطبيق والخادم، قد تظهر رسالة عامة مثل:
تعذر الاتصال بالخادم.
أو:
لا يوجد اتصال بالإنترنت.
أو:
حدث خطأ، حاول مرة أخرى.
وهنا تبدأ الحيرة.
هل يعني ذلك أن الإنترنت متوقف؟
ليس بالضرورة.
يمكن أن يعمل الإنترنت على الآيفون بينما يفشل تطبيق واحد في الوصول إلى خادمه.
ولهذا نحتاج إلى اختبار المشكلة بطريقة منظمة.
1. اختبر الإنترنت باستخدام Safari
هذه أول خطوة.
أوقف أي شيء قد يمنع الاتصال.
افتح Safari.
ادخل إلى موقع معروف ويعمل عادةً.
افتح أكثر من صفحة.
إذا لم تفتح المواقع، فالمشكلة غالبًا في الاتصال نفسه.
أما إذا كانت المواقع تعمل بشكل طبيعي، انتقل إلى الخطوة التالية.
لماذا هذا الاختبار مهم؟
لأنه يفصل بين مشكلتين مختلفتين:
الإنترنت لا يعمل أصلًا.
أو:
الإنترنت يعمل لكن التطبيق لا يصل إلى خادمه.
وهذا الفرق مهم جدًا.
2. جرّب تطبيقًا آخر
افتح تطبيقًا آخر يعتمد على الإنترنت.
حاول تحميل محتوى جديد.
إذا عمل التطبيق الثاني، فهذا يعني أن اتصال الإنترنت يعمل مبدئيًا.
ماذا نستنتج؟
إذا كان:
Safari يعمل.
تطبيقات أخرى تعمل.
تطبيق واحد فقط لا يتصل.
فلا تبدأ بإعادة ضبط إعدادات الشبكة.
ركز على التطبيق نفسه أو خوادمه.
3. أغلق التطبيق بالكامل
قد تكون جلسة الاتصال الخاصة بالتطبيق عالقة.
افتح شاشة التطبيقات المفتوحة.
ابحث عن التطبيق.
اسحب نافذته إلى الأعلى لإغلاقه.
انتظر عدة ثوانٍ.
ثم افتحه من جديد.
حاول تنفيذ العملية التي كانت تفشل.
اختبار بسيط
إذا ظهر المحتوى بشكل طبيعي، فالمشكلة كانت مؤقتة.
أما إذا ظهرت الرسالة نفسها، انتقل إلى الخطوة التالية.
4. أعد تشغيل الآيفون
إذا لم ينجح إغلاق التطبيق، أعد تشغيل الجهاز.
اضغط مع الاستمرار على أحد أزرار الصوت والزر الجانبي.
اسحب شريط إيقاف التشغيل.
انتظر حتى يتوقف الجهاز.
ثم شغله من جديد.
بعد عودة الشبكة، افتح التطبيق.
لماذا نعيد التشغيل؟
لأن بعض خدمات الشبكة والعمليات الخلفية قد تدخل في حالة مؤقتة غير طبيعية.
إعادة التشغيل تعطي النظام فرصة لإعادة تهيئة هذه الخدمات.
5. جرّب Wi-Fi مختلفًا
إذا كنت تستخدم Wi-Fi، جرب شبكة أخرى.
يمكنك استخدام شبكة موثوقة مختلفة أو نقطة اتصال شخصية من جهاز آخر إذا كانت متاحة.
النتيجة الأولى
إذا عمل التطبيق على الشبكة الثانية، فهناك احتمال أن تكون المشكلة في شبكة Wi-Fi الأولى.
النتيجة الثانية
إذا استمرت المشكلة، انتقل إلى فحص الآيفون والتطبيق.
6. جرّب بيانات الهاتف
أوقف Wi-Fi.
فعّل البيانات الخلوية.
ثم افتح التطبيق.
إذا عمل التطبيق عبر البيانات الخلوية
فالمشكلة على الأرجح مرتبطة بشبكة Wi-Fi أو إعداداتها.
إذا لم يعمل أيضًا
فلا تزال الاحتمالات مفتوحة بين التطبيق والخادم وإعدادات الآيفون.
7. تأكد من السماح للتطبيق باستخدام البيانات الخلوية
إذا كان التطبيق يعمل عبر Wi-Fi فقط، افحص إعداداته.
انتقل إلى:
الإعدادات > خلوي
مرر إلى قائمة التطبيقات.
ابحث عن التطبيق.
تأكد من أن السماح باستخدام البيانات الخلوية مفعّل.
إذا كان مغلقًا، فعّله.
ثم أوقف Wi-Fi واختبر التطبيق.
هذه الخطوة تحل مشكلة شائعة جدًا
قد يكون الإنترنت يعمل، لكن الآيفون ببساطة لا يسمح للتطبيق باستخدام بيانات الهاتف.
8. فعّل وضع الطيران ثم أوقفه
إذا كان الاتصال الخلوي أو اللاسلكي يبدو طبيعيًا لكن التطبيق لا يستطيع الوصول إلى الخادم، جرب إعادة تهيئة الاتصالات.
افتح مركز التحكم.
فعّل وضع الطيران.
انتظر حوالي 10 ثوانٍ.
ثم أوقفه.
انتظر حتى تعود الشبكة.
افتح التطبيق.
9. تحقق من قوة إشارة الهاتف
إذا كنت تستخدم بيانات الهاتف، انظر إلى مؤشر الشبكة.
إذا كانت الإشارة ضعيفة جدًا، فقد يتقطع الاتصال بالخادم.
اختبار عملي
انتقل إلى مكان مفتوح.
انتظر حتى تتحسن الإشارة.
افتح Safari.
ثم جرب التطبيق.
إذا عاد التطبيق للعمل، فالمشكلة كانت مرتبطة بجودة الاتصال الخلوي.
10. أوقف VPN مؤقتًا
إذا كنت تستخدم VPN، أوقفه مؤقتًا.
بعد ذلك:
أغلق التطبيق.
افتحه من جديد.
اختبر الاتصال بالخادم.
لماذا قد يؤثر VPN؟
لأن VPN يغير مسار اتصال الإنترنت.
قد يعمل الموقع بشكل طبيعي بينما يواجه تطبيق معين مشكلة في الوصول إلى خادمه عبر المسار الجديد.
لا تحذف VPN
نحن نستخدم الإيقاف كاختبار فقط.
إذا لم يتغير شيء، يمكنك إعادة تشغيله.
11. أوقف أدوات الحماية أو DNS المخصص مؤقتًا للاختبار
إذا كنت تستخدم تطبيقًا لتصفية الشبكة أو حجب الإعلانات أو التحكم في DNS، فقد يؤثر ذلك في بعض الاتصالات.
لا تحذف الأداة.
فقط عطّلها مؤقتًا إذا كنت تعرف أنها تتحكم في اتصال الشبكة.
ثم اختبر التطبيق.
إذا عاد التطبيق للعمل
فقد حددت عاملًا مؤثرًا.
راجع إعدادات أداة الحماية بدل تغيير إعدادات iOS عشوائيًا.
12. تحقق من التاريخ والوقت
انتقل إلى:
الإعدادات > عام > التاريخ والوقت
فعّل:
الإعداد تلقائيًا
ثم أغلق التطبيق وافتحه.
لماذا يمكن أن يؤثر الوقت؟
الاتصالات الآمنة تعتمد على التحقق من الشهادات والتوقيت.
وجود وقت غير صحيح على الجهاز قد يؤدي إلى فشل بعض الاتصالات.
13. حدّث التطبيق
افتح:
App Store
اضغط على صورة حسابك.
ابحث عن التطبيق.
إذا ظهر تحديث، ثبته.
ثم أعد تشغيل التطبيق.
لماذا؟
قد يحتوي الإصدار الجديد على إصلاح لمشكلة الاتصال أو التوافق مع خوادم الخدمة.
خصوصًا إذا بدأت المشكلة بعد تحديث iOS.
14. حدّث نظام iOS
انتقل إلى:
الإعدادات > عام > تحديث البرامج
تحقق من وجود إصدار أحدث.
إذا كان هناك تحديث مناسب لجهازك، ثبته وفق تعليمات Apple.
بعد اكتمال التحديث، أعد تشغيل الجهاز.
ثم اختبر التطبيق.
15. تحقق من توافق التطبيق مع إصدار iOS
افتح صفحة التطبيق في App Store.
راجع معلومات التطبيق ومتطلبات النظام.
إذا كان التطبيق قديمًا جدًا أو يحتاج إلى إصدار أحدث من iOS، فقد تكون هناك مشكلة توافق.
لا تفترض أن التطبيق تالف
قد يكون التطبيق ببساطة بحاجة إلى إصدار أحدث.
16. تحقق من حالة خادم التطبيق
ماذا لو كان كل شيء يعمل؟
Safari يعمل.
Wi-Fi يعمل.
بيانات الهاتف تعمل.
تطبيقات أخرى تعمل.
والتطبيق محدث.
هنا يجب أن تفكر في الخادم.
كيف تختبر ذلك؟
افتح الموقع الرسمي للخدمة من Safari.
إذا كان للمطور صفحة حالة للخدمة، تحقق منها.
راجع الإعلانات الرسمية عند وجود عطل.
إذا كان الخادم متوقفًا
لن تنجح إعادة ضبط الآيفون في إصلاح المشكلة.
الحل هنا هو انتظار عودة الخدمة.
17. جرّب تسجيل الدخول من الموقع الرسمي
إذا كان التطبيق يعتمد على حساب، افتح الموقع الرسمي للخدمة عبر Safari.
حاول تسجيل الدخول.
إذا نجح تسجيل الدخول
فالحساب يعمل مبدئيًا.
قد تكون المشكلة داخل التطبيق نفسه أو في اتصاله بالخادم.
إذا فشل تسجيل الدخول أيضًا
قد تكون المشكلة في الحساب أو الخدمة.
تعامل مع رسالة الخطأ التي تظهر في الموقع.
18. لا تسجل الخروج من التطبيق عشوائيًا
إذا كان التطبيق لا يستطيع الاتصال بالخادم، لا تضغط فورًا على تسجيل الخروج.
قد لا تستطيع تسجيل الدخول مجددًا إذا كانت المشكلة أصلًا في الاتصال.
قبل تسجيل الخروج، تأكد من أنك تعرف بيانات الحساب.
19. تحقق من أذونات التطبيق
بعض التطبيقات تعتمد على أذونات مرتبطة بخدمات الشبكة أو الموقع.
انتقل إلى:
الإعدادات > الخصوصية والأمان
راجع الأذونات المرتبطة بالتطبيق.
ركز على الإذن المطلوب فعلًا
إذا كان التطبيق يحتاج إلى الموقع، تأكد من إعداد الموقع.
إذا كان يحتاج إلى الشبكة المحلية للتواصل مع جهاز آخر، راجع إذن الشبكة المحلية.
لا تمنح التطبيق صلاحيات لا يحتاج إليها.
20. تحقق من إذن الشبكة المحلية
هذه الخطوة مهمة إذا كان التطبيق يتواصل مع جهاز موجود على نفس شبكة Wi-Fi، مثل بعض تطبيقات المنزل الذكي والطابعات وأجهزة الشبكة.
انتقل إلى:
الإعدادات > الخصوصية والأمان > الشبكة المحلية
ابحث عن التطبيق.
فعّل الإذن إذا كان التطبيق يحتاج إليه.
ثم افتح التطبيق من جديد.
هل هذه المشكلة مرتبطة بكل التطبيقات؟
لا.
التطبيقات العادية التي تتصل بخوادم الإنترنت فقط قد لا تحتاج إلى هذا الإذن.
21. تحقق من إعدادات البيانات المنخفضة
إذا كان نمط البيانات المنخفضة مفعّلًا، جرب إيقافه مؤقتًا.
راجع إعدادات Wi-Fi أو البيانات الخلوية حسب الشبكة المستخدمة.
بعد ذلك أغلق التطبيق وافتحه.
إذا لم يتغير شيء
يمكنك إعادة تفعيل نمط البيانات المنخفضة.
لا تجعل هذا الإعداد أول متهم في كل مشكلة اتصال، لكنه يستحق الاختبار عندما تكون بقية الحلول لم تنجح.
22. تحقق من إعدادات Private Relay والخدمات المشابهة عند الحاجة
إذا كنت تستخدم ميزات خصوصية أو خدمات تغير طريقة مرور الإنترنت، فقد تؤثر أحيانًا في الوصول إلى بعض الخدمات.
إذا لاحظت أن المشكلة تظهر مع شبكة أو خدمة معينة، راجع إعدادات الخصوصية والاتصال ذات الصلة.
قاعدة مهمة
غيّر إعدادًا واحدًا فقط.
اختبر التطبيق.
إذا لم يتغير شيء، أعد الإعداد إلى وضعه السابق.
بهذه الطريقة لن تضيع بين عدة تغييرات.
23. أعد تشغيل جهاز التوجيه
إذا كان التطبيق يعمل على بيانات الهاتف لكنه لا يعمل عبر Wi-Fi، أعد تشغيل جهاز التوجيه.
افصل الكهرباء.
انتظر قليلًا.
أعد تشغيل الجهاز.
انتظر حتى تستقر الشبكة.
ثم اتصل بالآيفون.
اختبر التطبيق.
لماذا؟
قد تكون المشكلة في جلسة اتصال أو إعداد مؤقت في جهاز التوجيه.
24. انسَ شبكة Wi-Fi ثم أعد الاتصال بها
إذا كانت المشكلة مستمرة على شبكة معينة، يمكنك إزالة الشبكة من الآيفون ثم الاتصال بها من جديد.
افتح:
الإعدادات > Wi-Fi
اضغط على معلومات الشبكة.
اختر:
نسيان هذه الشبكة
ثم اتصل بالشبكة مرة أخرى.
ستحتاج إلى إدخال كلمة المرور.
متى تستخدم هذه الخطوة؟
عندما يكون الاتصال بهذه الشبكة تحديدًا غير مستقر أو يسبب مشاكل متكررة.
25. جرّب التطبيق على شبكة مختلفة قبل إعادة ضبط الشبكة
هذه خطوة مهمة.
لا تقفز مباشرة إلى إعادة ضبط إعدادات الشبكة.
اختبر التطبيق على شبكة أخرى.
إذا عمل
فالمشكلة مرتبطة بالشبكة الأولى غالبًا.
إذا لم يعمل
فانتقل إلى فحص التطبيق والخادم والآيفون.
هذا الاختبار أكثر فائدة من إعادة ضبط الإعدادات دون معرفة السبب.
26. أعد ضبط إعدادات الشبكة كحل متقدم
إذا كانت هناك مشاكل متعددة في الاتصال، يمكنك تجربة إعادة ضبط إعدادات الشبكة.
اذهب إلى:
الإعدادات > عام > نقل أو إعادة تعيين iPhone > إعادة تعيين > إعادة تعيين إعدادات الشبكة
قبل الضغط على إعادة التعيين
انتبه إلى أن هذه العملية ستزيل إعدادات الشبكات المحفوظة.
ستحتاج إلى إعادة الاتصال بشبكات Wi-Fi وإدخال كلمات المرور.
لذلك اجعلها خطوة متقدمة، وليس الحل الأول.
27. لا تغير إعدادات APN عشوائيًا
إذا كانت المشكلة في بيانات الهاتف، قد تجد نصائح كثيرة حول تغيير APN.
لا تفعل ذلك دون معرفة الإعداد الصحيح لشركة الاتصالات.
إعدادات APN تختلف حسب مزود الخدمة والخطة.
ماذا تفعل بدلًا من ذلك؟
تأكد من أن البيانات الخلوية تعمل.
تحقق من الباقة.
أعد تشغيل الهاتف.
تحقق من تحديث إعدادات شركة الاتصالات إذا ظهر.
وإذا استمرت المشكلة، تواصل مع شركة الاتصالات.
28. إذا كان التطبيق يعمل على Wi-Fi ولا يعمل ببيانات الهاتف
هذه حالة واضحة نسبيًا.
نفذ الاختبار التالي:
أوقف Wi-Fi.
تأكد من تشغيل البيانات الخلوية.
انتقل إلى:
الإعدادات > خلوي
تأكد من السماح للتطبيق باستخدام البيانات.
أوقف VPN.
اختبر Safari.
ثم افتح التطبيق.
إذا عمل بعد ذلك
فالمشكلة كانت في إعدادات البيانات أو مسار الاتصال.
29. إذا كان التطبيق يعمل ببيانات الهاتف ولا يعمل على Wi-Fi
هنا ركز على شبكة Wi-Fi.
جرب شبكة أخرى.
أعد تشغيل جهاز التوجيه.
انسَ الشبكة وأعد الاتصال بها.
أوقف أي VPN أو أداة فلترة.
ثم اختبر التطبيق.
ماذا نستفيد؟
إذا عمل التطبيق على شبكة Wi-Fi أخرى، فأنت تعرف أن الآيفون والتطبيق يعملان، والمشكلة في الشبكة الأولى أو إعداداتها.
30. إذا كان التطبيق لا يعمل على أي شبكة
إذا فشل التطبيق على:
Wi-Fi.
بيانات الهاتف.
شبكة أخرى.
فقد أصبحت الاحتمالات أكثر وضوحًا.
افحص إصدار التطبيق.
تحقق من خوادم الخدمة.
اختبر الموقع الرسمي.
راجع الحساب.
ثم فكر في إعادة تثبيت التطبيق.
31. أعد تثبيت التطبيق بعد حفظ بياناتك
إذا كان التطبيق وحده هو الذي يفشل في الاتصال بالخادم، وجربت الحلول السابقة، يمكنك إعادة تثبيته.
لكن قبل الحذف:
تأكد من بيانات تسجيل الدخول.
تأكد من أن بياناتك محفوظة في الحساب أو متزامنة.
تأكد من أنك تستطيع تنزيل التطبيق مرة أخرى.
بعدها احذف التطبيق.
أعد تشغيل الآيفون.
ثم ثبته من App Store.
اختبره من البداية
افتح التطبيق.
سجل الدخول.
جرب تحميل المحتوى.
إذا عمل، فقد كانت المشكلة في تثبيت التطبيق أو ملفاته المحلية.
32. ماذا لو لم تنجح إعادة التثبيت؟
إذا بقيت رسالة تعذر الاتصال بالخادم بعد إعادة التثبيت، لا تكرر حذف التطبيق.
ركز على:
خوادم الخدمة.
الحساب.
إصدار iOS.
الشبكة.
VPN.
إعدادات الخصوصية.
إذا كانت المشكلة تظهر على أكثر من جهاز، فاحتمال أن تكون من الخدمة نفسها يصبح أكبر.
33. جرّب حسابًا آخر إذا كان التطبيق يسمح بذلك
هذه خطوة تشخيصية مفيدة.
إذا كان التطبيق يسمح بتسجيل الدخول بحساب آخر، يمكنك اختبار ذلك.
إذا عمل الحساب الآخر
قد تكون المشكلة مرتبطة بالحساب الأول.
إذا فشل الحسابان
قد تكون المشكلة في التطبيق أو الخادم أو الجهاز.
لا تستخدم هذه الطريقة إذا كان الحساب الآخر غير متاح لك أو إذا كان تسجيل الخروج قد يعرض بياناتك للخطر.
34. جرّب التطبيق على جهاز آخر
إذا كان لديك جهاز آخر متوافق، اختبر التطبيق.
إذا عمل التطبيق هناك
فركز على الآيفون الأول.
إذا لم يعمل هناك أيضًا
فقد تكون المشكلة في الخادم أو الحساب أو إصدار التطبيق.
هذه واحدة من أفضل طرق عزل المشكلة.
35. راقب الرسالة التي تظهر
لا تتعامل مع كل رسائل الخطأ على أنها واحدة.
هناك فرق بين:
لا يوجد اتصال بالإنترنت.
و:
تعذر الاتصال بالخادم.
و:
انتهت مهلة الاتصال.
و:
فشل تسجيل الدخول.
كل رسالة قد تشير إلى طبقة مختلفة من المشكلة.
نصيحة عملية
صوّر رسالة الخطأ.
احتفظ باسمها.
لاحظ متى تظهر.
هذه المعلومات مفيدة عند التواصل مع الدعم.
36. ماذا يعني «انتهت مهلة الاتصال»؟
إذا قال التطبيق إن الاتصال انتهت مهلته، فقد يكون قادرًا على الوصول إلى الخادم لكنه لم يحصل على استجابة في الوقت المتوقع.
قد يحدث ذلك بسبب:
اتصال بطيء.
شبكة غير مستقرة.
خادم مزدحم.
VPN.
أو مشكلة في المسار بين الجهاز والخادم.
ماذا تجرب؟
شبكة أخرى.
بيانات الهاتف.
إيقاف VPN.
إعادة تشغيل التطبيق.
ثم التحقق من حالة الخدمة.
37. ماذا يعني أن التطبيق يعمل ثم يفقد الاتصال؟
إذا بدأ التطبيق بصورة طبيعية ثم توقف عند تحميل محتوى معين، فقد تكون المشكلة متقطعة.
راقب:
هل يحدث ذلك على Wi-Fi فقط؟
هل يحدث على البيانات؟
هل يحدث في أوقات معينة؟
هل يحدث لجميع المستخدمين؟
لماذا هذه التفاصيل مهمة؟
لأن الانقطاع المتكرر قد يشير إلى مشكلة شبكة أو خادم، وليس مجرد خطأ في التطبيق.
38. لا تستخدم إعادة ضبط المصنع كحل سريع
إذا فشل تطبيق واحد في الاتصال بالخادم، فلا تمسح الآيفون بالكامل.
إعادة ضبط المصنع خطوة كبيرة ولا يجب استخدامها قبل استنفاد الحلول المنطقية.
خصوصًا إذا كانت بقية التطبيقات تعمل بشكل طبيعي.
قبل التفكير في هذه الخطوة
يجب أن تعرف سببًا واضحًا للاعتقاد بأن المشكلة في النظام نفسه.
وحتى عندها، تأكد من وجود نسخة احتياطية مناسبة.
39. متى تكون المشكلة من خادم التطبيق؟
هناك علامات تساعدك على الشك في الخادم:
التطبيق لا يعمل على عدة أجهزة.
الموقع الرسمي للخدمة يواجه المشكلة نفسها.
المشكلة بدأت فجأة دون تغيير في إعدادات جهازك.
بقية التطبيقات تعمل.
تغيير الشبكة لم يحل المشكلة.
في هذه الحالة
لا تضيع وقتك في إعادة ضبط الآيفون.
انتظر إصلاح الخدمة أو تابع تحديثات المطور.
40. متى تكون المشكلة من الآيفون؟
قد تكون المشكلة من الجهاز إذا:
التطبيق يعمل على أجهزة أخرى.
ويعمل على الشبكات نفسها.
لكن يفشل على آيفونك.
خصوصًا إذا كانت هناك مشاكل أخرى في الشبكة أو عدة تطبيقات.
هنا نركز على إعدادات iOS والشبكة والخصوصية.
41. متى تكون المشكلة من شبكة Wi-Fi؟
إذا كان:
التطبيق يعمل على بيانات الهاتف.
ويعمل على Wi-Fi أخرى.
لكنه يفشل على شبكة المنزل فقط.
فهذه إشارة قوية إلى أن شبكة Wi-Fi الأولى هي موضع المشكلة.
ابدأ بإعادة تشغيل جهاز التوجيه، ثم جرّب نسيان الشبكة وإعادة الاتصال بها.
إذا استمرت المشكلة، راجع إعدادات جهاز التوجيه أو مزود الإنترنت.
42. متى تكون المشكلة من شركة الاتصالات؟
إذا كان التطبيق وSafari وبقية الخدمات لا تعمل باستخدام بيانات الهاتف، فالمشكلة قد تكون في:
الباقة.
الشريحة.
التغطية.
الخدمة الخلوية.
أو إعدادات شركة الاتصالات.
في هذه الحالة تواصل مع مزود الخدمة بدل تعديل إعدادات APN بشكل عشوائي.
43. متى تحتاج إلى التواصل مع مطور التطبيق؟
إذا كان تطبيق واحد فقط لا يتصل بالخادم، وجربت:
Wi-Fi مختلفة.
بيانات الهاتف.
إعادة التشغيل.
تحديث التطبيق.
إيقاف VPN.
إعادة التثبيت.
فقد حان وقت التواصل مع المطور.
أرسل هذه المعلومات
نوع الآيفون.
إصدار iOS.
إصدار التطبيق.
رسالة الخطأ.
وقت ظهور المشكلة.
نوع الاتصال المستخدم.
وهل التطبيق يعمل على جهاز آخر.
هذه المعلومات تساعد الدعم على فهم المشكلة بدل إعطائك حلولًا عامة.
44. خطة عملية لتحديد السبب خلال دقائق
إذا كنت تريد طريقة سريعة، اتبع هذا التسلسل:
الخطوة 1: افتح Safari.
الخطوة 2: اختبر تطبيقًا آخر.
الخطوة 3: أغلق التطبيق المتعطل وافتحه.
الخطوة 4: أعد تشغيل الآيفون.
الخطوة 5: جرب Wi-Fi.
الخطوة 6: جرب بيانات الهاتف.
الخطوة 7: إذا كان يعمل على Wi-Fi فقط، افحص السماح بالبيانات الخلوية.
الخطوة 8: أوقف VPN.
الخطوة 9: راجع أذونات التطبيق.
الخطوة 10: حدّث التطبيق.
الخطوة 11: حدّث iOS.
الخطوة 12: تحقق من خوادم الخدمة.
الخطوة 13: جرب شبكة أخرى.
الخطوة 14: أعد تشغيل جهاز التوجيه إذا كانت المشكلة في Wi-Fi.
الخطوة 15: أعد تثبيت التطبيق بعد التأكد من بياناتك.
الخطوة 16: أعد ضبط إعدادات الشبكة إذا كانت المشكلة أوسع من تطبيق واحد.
الخطوة 17: تواصل مع المطور أو شركة الاتصالات حسب نتيجة الاختبارات.
45. جدول تشخيص سريع بدون تعقيد
يمكنك تلخيص التشخيص بهذه القاعدة:
إذا Safari لا يعمل → أصلح اتصال الإنترنت أولًا.
إذا Safari يعمل وتطبيق واحد لا يعمل → افحص التطبيق وخادمه.
إذا التطبيق يعمل على Wi-Fi ولا يعمل على البيانات → افحص إعدادات البيانات الخلوية.
إذا التطبيق يعمل على البيانات ولا يعمل على Wi-Fi → افحص شبكة Wi-Fi.
إذا التطبيق لا يعمل على أي شبكة → افحص التطبيق والخادم والحساب.
إذا التطبيق لا يعمل على أجهزة متعددة → تحقق من الخدمة أو الخادم.
إذا التطبيق يعمل على أجهزة أخرى ولا يعمل على آيفونك → افحص إعدادات الآيفون.
46. كيف تمنع تكرار مشاكل الاتصال بالخوادم؟
لا يمكنك منع جميع مشاكل الخوادم، لكن يمكنك تقليل المشاكل المتعلقة بجهازك.
حافظ على تحديث iOS.
حدث التطبيقات باستمرار.
تجنب تثبيت أدوات شبكة غير موثوقة.
راجع إعدادات VPN عند حدوث مشكلة.
حافظ على مساحة تخزين مناسبة.
واستخدم شبكات موثوقة.
ولا تغير إعدادات الشبكة بلا سبب
كل تغيير يجب أن يكون له هدف واختبار.
هذه قاعدة مهمة جدًا عند حل مشاكل الآيفون.
47. الخلاصة: لا تخلط بين مشكلة الإنترنت ومشكلة الخادم
إذا كانت التطبيقات تفشل في الاتصال بالخادم على الآيفون، فلا يعني ذلك تلقائيًا أن الإنترنت متوقف.
قد يكون الاتصال بالإنترنت سليمًا، لكن التطبيق لا يستطيع الوصول إلى خادمه بسبب إعداد البيانات الخلوية، أو VPN، أو مشكلة في الشبكة، أو إصدار قديم، أو أذونات معينة، أو عطل في الخدمة.
ابدأ دائمًا باختبار Safari وتطبيق آخر. بعد ذلك قارن بين Wi-Fi وبيانات الهاتف. إذا عمل التطبيق على شبكة وفشل على أخرى، فقد أصبحت لديك إشارة واضحة إلى مكان المشكلة.
ثم افحص إعدادات البيانات الخلوية، وأوقف VPN، وتحقق من الأذونات، وحدّث التطبيق وiOS.
إذا لم يعمل التطبيق على أي شبكة، تحقق من خوادم الخدمة والحساب قبل التفكير في إعادة التثبيت.
وأخيرًا، اجعل إعادة ضبط إعدادات الشبكة خطوة متقدمة، ولا تستخدم إعادة ضبط المصنع لمجرد فشل تطبيق واحد.
تذكر القاعدة الذهبية: لا تصلح الآيفون كله عندما تكون المشكلة في تطبيق واحد، ولا تصلح التطبيق عندما يكون الخادم متوقفًا.
اعزل المشكلة أولًا، وستجد الحل غالبًا أسرع مما تتوقع.
0 تعليقات